服务与支持
全方位客户服务支持，让您的每一次物流体验都安心无忧
服务渠道
服务流程
1
提交需求
通过官网、电话或邮件提交物流需求
2
方案制定
专业团队为您制定最优物流方案
3
上门揽收
安排上门取件或送至指定集货仓
4
运输配送
全程可追踪，安全高效送达目的地
常见问题
如何查询运单状态？
您可以在首页的运单查询框中输入运单号，点击查询即可实时查看包裹的物流轨迹和当前状态。也可以拨打客服热线021-64650010进行人工查询。
跨境包裹需要多久可以送达？
特快渠道一般2-4个工作日送达，快捷渠道3-5个工作日，经济渠道5-8个工作日。具体时效受目的地、清关情况等因素影响，仅供参考。
包裹丢失或损坏如何处理？
如包裹在运输过程中发生丢失或损坏，请及时联系客服并提供运单号和相关证明材料。我们将在核实后按照赔偿标准进行理赔处理。
如何进行别送品申报？
个人行李物品寄送可申请别送品申报，符合条件的可免征日本消费税。请在下单时选择别送品申报选项，并按照指引提供相关资料。我们的操作团队将协助完成申报。
DDP服务包含哪些费用？
DDP（完税后交货）服务费用包含：国际运输费、出口报关费、进口清关费、日本消费税及关税、末端派送费。客户无需额外支付任何费用，实现真正的"一键托付，无忧收货"。
如何申请退换货？
如需退换货，请先联系客服确认退换货政策。我们将提供逆向物流服务，包括日本本地取件、集中退回国内等。退换货产生的物流费用根据具体情况而定。
可以寄送哪些类型的物品？
我们支持大多数合法商品的跨境运输，包括电商小包、个人物品、工业零配件等。违禁品（如易燃易爆品、毒品、仿品等）不接受寄送。具体可寄物品清单请咨询客服确认。
海外仓如何收费？
海外仓费用包括：仓储费（按体积和时间计算）、操作费（入库/出库/盘点）、包装费等。具体收费标准根据货物类型和存储需求而定，欢迎联系我们获取详细报价。